HEINEKEN Transforme son Interne avec les Technologies d’Intelligence Artificielle d’Azure

HEINEKEN innove en intégrant les services d’intelligence artificielle (IA) d’Azure pour relier ses employés à des informations essentielles, notamment à travers un chatbot délivré par ChatGPT, afin d’améliorer l’accès aux données et d’optimiser les processus métier.

Dans sa quête de devenir le brasseur le mieux connecté, HEINEKEN explore activement les capacités de l’IA au sein de son organisation. En se basant sur le service Azure OpenAI et ses fonctionnalités avancées de ChatGPT, l’entreprise développe des chatbots dédiés à ses employés. Cette initiative vise à transformer les processus existants tout en encourageant l’innovation.

« Avec le service Azure OpenAI, nous bénéficions de l’innovation d’OpenAI alliée à la scalabilité, la flexibilité et la sécurité élevée de la plateforme Azure, » déclare Mark Sleijpen, Responsable du Portefeuille Numérique Global chez HEINEKEN.

HEINEKEN a observé un intérêt croissant pour l’IA au sein de ses équipes. De nombreux employés ont commencé à expérimenter ChatGPT dès sa disponibilité. En réaction à cela, l’entreprise a décidé de lancer son propre chatbot, intégré à Microsoft Teams, afin de garantir son utilisation sécurisée au sein de son écosystème informatique. « Nous voulions permettre aux employés d’utiliser cette technologie en toute sécurité sans exposer des informations sensibles sur des plateformes publiques, » explique Giada Binelli, Responsable Produit Mondiale chez HEINEKEN.

Cas d’Usage Envisagés

Parmi les cas d’usage explorés, on trouve :

• Un chatbot interne reliant les employés aux ressources d’entreprise dispersées.
• Un chatbot intégrant Microsoft Power BI pour un accès simplifié aux données financières.
• Un chatbot destiné aux employés responsables de l’équipement dans la chaîne d’approvisionnement.

Les capacités de recherche sémantique offertes par les services d’IA d’Azure se sont révélées particulièrement utiles, permettant aux employés de trouver rapidement les informations nécessaires dans divers référentiels. « Cela leur fait gagner un temps précieux et réduit les frustrations, » souligne Binelli.

HEINEKEN teste également un bot vocal d’IA qui soutient ses représentants commerciaux sur le terrain, leur permettant d’enregistrer des mises à jour sur les points de vente et de signaler des problèmes techniques. Ce bot, capable de traiter plusieurs langues grâce à l’IA de reconnaissance vocale d’Azure, contribue à optimiser l’efficacité des opérations sur le terrain.

En se projetant vers l’avenir, HEINEKEN anticipe une croissance notable grâce aux services Azure OpenAI. « Nous avons choisi le bon partenaire stratégique pour l’IA avec Microsoft. Leur diversité de produits peut être intégrée de manière responsable et efficace, » conclut Binelli.

HEINEKEN prévoit de déployer ces services d’IA d’Azure plus largement tout en respectant des normes de gouvernance strictes, garantissant ainsi que ses employés puissent exploiter pleinement le potentiel de cette technologie pour progresser ensemble.

Pour en savoir plus, suivez HEINEKEN sur Twitter et LinkedIn.